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자주 묻는 질문 TOP 10

  • 1냉장배송인데
    아이스팩이 녹아서 왔어요.
  • 2당일출고는
    몇시까지 인가요?
  • 3할인쿠폰은
    어떻게 사용하나요?
  • 4반품 및 교환은
    어떻게 하나요?
  • 5주문 후
    취소/변경을 원해요.
  • 6비피더스균은
    언제, 어떻게 섭취해야
    좋은가요?
  • 7여행, 외출시
    냉장 보관이 힘든 환경에서
    제품을 휴대해도 괜찮은가요?
  • 8제품 섭취 후 속이 부글거리고
    불편한 느낌이 들어요.
  • 9제품 불만족 시
    100% 환불되나요?
  • 10전화로 주문이
    가능한가요?
  • 비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능하기 때문에 너무 오랜 시간이 경과한 것이 아니라면 품질에는 영향이 없으므로 정상적으로 수령하여 냉장 보관해주시면 됩니다.
    제품 배송 이후 시간이 경과한 경우에는 아이스팩이 녹을 수 있으나 아이스팩이 녹아도 젖지 않도록 제품은 에어캡으로 꼼꼼히 포장되어 배송됩니다.
    직사광선이나 40℃이상의 고온에 직접 노출되지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • 평일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고되며, 오후 2시 이후 주문건은 익일 출고됩니다.
    단, 주문량 증가 및 재고 소진 시 2~3일 이상 소요될 수 있습니다. 출고 후 택배사 영업일 기준 1~3일 이내로 배송되지만 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
    예약 판매의 경우에는 입고시점에 따라 먼저 주문하신 순서대로 배송됩니다.
  • 비피젠 회원 대상으로 사용 가능하며, 전화 주문 시에는 사용 불가합니다.
    쿠폰 정보는 ‘마이페이지>쿠폰함’에서 확인 가능합니다.

    [쿠폰 사용 시 유의사항]
    1. 쿠폰 별로 중복 사용 가능 여부, 사용 가능 상품, 사용 가능 기간, 최대 할인 금액, 사용 방법 등이 달라질 수 있습니다.
    2. 쿠폰을 사용하여 주문한 후 단순 변심으로 인한 반품/환불/취소의 경우, 쿠폰 유효기간이 지나지 않은 때에만 복원이 가능합니다.
    3. 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
    4. 유효기간이 지나면 사용 여부와 관계없이 자동 소멸되어 사용이 불가합니다.
  • 반품/교환은 마이페이지>구매내역을 통해 접수하시면 됩니다.
    네이버 페이 주문 건은 (네이버페이 > 결제 내역) 통해 접수 가능하십니다.
    직접 접수가 어려우시다면 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    교환/반품시의 규정은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.

    <교환/반품/환불 규정>
    1. 단순 변심에 의한 경우
    -제품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품/환불 가능하며 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
    -반품 시 본품 및 모든 구성품은 모두 포장해주셔야 합니다.
    -회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다.
    -세트 상품 구매 시 개봉한 1박스를 제외한 나머지 제품은 미개봉 상태여야 환불이 가능합니다.

    2. 제품 불량, 오배송의 경우
    -제품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 불량이나 오배송을 증명할 수 있는 사진 1장을 준비하여 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘을 클릭하여 문의 주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    <교환/반품/환불이 불가한 경우>>
    1. 포장을 개봉하여 사용한 흔적이 있거나, 훼손, 오염된 경우
    2. 구매자의 부주의에 의해 상품이 파손되어 상품의 가치가 떨어진 경우
    3. 반품 기간(배송일로부터 7일 이내)이 만료된 경우
    4. 반품조건을 명확히 맞추지 못한 경우
  • 주문 후 주문 취소 및 주문 변경을 원하시는 경우에는 [유선 전화/ Q&A 게시판/카카오톡 상담]을 통해 요청해주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.
    *오전 10시 이전 상품 준비 중 단계에만 가능하며, 배송준비중 단계에서는 이미 출고가 완료되어 반품/취소 요청이 불가할 수 있습니다.
  • 비피더스균은 아침 공복에 충분한 물과 함께 섭취하시는 것을 권장 드리고 있으나, 개인 루틴, 식습관 등을 고려해 편한 시간, 매일 일정한 시간에 섭취해도 좋습니다. 수유, 이유식 섭취 중인 영·유아로 직접 섭취가 어려운 경우 40℃이하의 물,모유,분유,이유식,우유 등에 섞어 함께 섭취할 수 있도록 도와주세요.
  • 비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능합니다. 간단한 외출이나 여행 시 필요량만 휴대하고, 빠르게 냉장 보관 하는 것을 권장 드립니다. 직사광선에 직접 노출되거나 40℃이상의 고온에 노출될 경우 생균이 빠르게 사멸하기 때문에 주의 부탁드립니다. 비피젠은 최대한 많은 비피더스균의 생존을 보장하기 위해 포괄적 콜드체인 시스템을 운영하고 있기 때문에 부득이한 경우를 제외하고는 냉장 보관 하실 것을 권고 드립니다.
  • 비피젠의 제품들은 살아있는 비피더스균을 담고 있어, 생균 활동으로 섭취 초반에 일시적인 불편함이 있을 수 있습니다. 이 경우 2주간 섭취 용량을 조절해 적응 기간을 가지는 것이 좋습니다.
    -캡슐 제품 : 2일 1캡슐
    -스틱 제품 : 1일 1/2포
    2주 후 편안한 상태가 되면 다시 정량으로 섭취하세요.
    불편 현상이 지속되면 비피젠 고객상담실 (02-6341-3311)로 연락 바랍니다.
  • 제품 수령후 7일 이내, 제품 용량의 1/3미만 사용하신 경우(1박스 기준_세트 구매 시 1박스 외 다른 상품 미개봉) 환불 가능하며, 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다. 환불 접수 시 구매하신 제품은 회수되며, 회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다. 왕복 택배비는 구매자 부담이니 참고 부탁드립니다.
  • 가능합니다. 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 접수 도와드리겠습니다. 유선상으로 주문 시 무통장입금으로만 주문이 가능하며, 쿠폰 및 적립금 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 카드 결제를 희망하시면 공식 홈페이지에서 직접 주문 부탁드립니다.
  • 주문/결제Q

    입금했는데 주문이 취소가 됐어요.

    A

    주문하신 주문자 성명과 입금하신 예금주 성명이 일치하지 않은 경우로 입금 확인이 되지 않아 취소가 되는 경우가 있습니다.

    주문접수 후 입금 기한은 3일이며 이후 자동으로 취소됩니다. 정상적으로 입금 하였으나 취소가 되었다면 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.



  • 주문/결제Q

    전화로 주문이 가능한가요?

    A

    가능합니다. 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 접수 도와드리겠습니다. 유선상으로 주문 시 무통장입금으로만 주문이 가능하며, 쿠폰 및 적립금 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 카드 결제를 희망하시면 공식 홈페이지에서 직접 주문 부탁드립니다.


  • 주문/결제Q

    결제 수단 변경이 가능한가요?

    A

    결제를 완료하신 후에는 결제수단 변경 또는 카드 변경이 불가능합니다. 주문을 전체 취소하신 후 다시 주문해주시기를 바랍니다. 단, 배송준비중 상태에서는 주문 취소가 불가능합니다. 추가적인 문의사항은 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.


  • 주문/결제Q

    무이자 할부 결제도 가능한가요?

    A

    구매페이지에서 결제수단을 신용카드로 선택하신 후 희망하시는 카드사를 선택하시면 최대 무이자 개월 수를 확인하실 수 있습니다.



  • 주문/결제Q

    무통장입금 계좌번호를 알려주세요.

    A

    계좌 : 기업은행 065-156129-04-043 

    예금주 : (주)이삼오구 입니다. 기업은행으로만 입금 가능하며 타 은행 계좌는 없는 점 참고 부탁드립니다.

    주문서 작성 없이 입금만 진행하시는 경우, 제품 발송이 불가합니다. 반드시 주문서 작성 후 입금 부탁드립니다.


  • 주문/결제Q

    비회원 주문도 가능한가요?

    A

    회원가입 없이 비회원 주문, 네이버페이 주문도 가능합니다. 다만 쿠폰 및 적립금 할인 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.


  • 주문/결제Q

    무통장 입금했는데 입금 대기로 나오고, 입금 확인 문자가 오지 않습니다.

    A

    무통장입금 주문 시 입금 확인은 30분~1시간 주기로 자동 매칭됩니다. 주문하신 주문자 성명과 입금하신 예금주 성명이 일치하지 않은 경우로 입금 확인이 되지 않기 때문에, 결제 후 1시간 이내로 입금 확인 문자가 오지 않는다면 입금자명 및 주문금액을 다시 한번 확인 부탁드립니다. 


    이후에도 문제가 계속될 경우 비피젠 공식 홈페이지 하단 '이모티콘 클릭>상담사 연결'로 문의하시거나 고객센터 02-6341-3311로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.


  • 주문/결제Q

    주문금액과 다른 금액을 입금했어요.

    A

    주문한 금액보다 과입금 되었거나 적게 입금하신 경우 결제완료 처리가 되지 않습니다. 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 차액 입금 또는 환불 후 제품 발송해드리도록 하겠습니다. 


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