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자주 묻는 질문 TOP 10

  • 1냉장배송인데
    아이스팩이 녹아서 왔어요.
  • 2당일출고는
    몇시까지 인가요?
  • 3할인쿠폰은
    어떻게 사용하나요?
  • 4반품 및 교환은
    어떻게 하나요?
  • 5주문 후
    취소/변경을 원해요.
  • 6비피더스균은
    언제, 어떻게 섭취해야
    좋은가요?
  • 7여행, 외출시
    냉장 보관이 힘든 환경에서
    제품을 휴대해도 괜찮은가요?
  • 8제품 섭취 후 속이 부글거리고
    불편한 느낌이 들어요.
  • 9제품 불만족 시
    100% 환불되나요?
  • 10전화로 주문이
    가능한가요?
  • 비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능하기 때문에 너무 오랜 시간이 경과한 것이 아니라면 품질에는 영향이 없으므로 정상적으로 수령하여 냉장 보관해주시면 됩니다.
    제품 배송 이후 시간이 경과한 경우에는 아이스팩이 녹을 수 있으나 아이스팩이 녹아도 젖지 않도록 제품은 에어캡으로 꼼꼼히 포장되어 배송됩니다.
    직사광선이나 40℃이상의 고온에 직접 노출되지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • 평일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고되며, 오후 2시 이후 주문건은 익일 출고됩니다.
    단, 주문량 증가 및 재고 소진 시 2~3일 이상 소요될 수 있습니다. 출고 후 택배사 영업일 기준 1~3일 이내로 배송되지만 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
    예약 판매의 경우에는 입고시점에 따라 먼저 주문하신 순서대로 배송됩니다.
  • 비피젠 회원 대상으로 사용 가능하며, 전화 주문 시에는 사용 불가합니다.
    쿠폰 정보는 ‘마이페이지>쿠폰함’에서 확인 가능합니다.

    [쿠폰 사용 시 유의사항]
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  • 반품/교환은 마이페이지>구매내역을 통해 접수하시면 됩니다.
    네이버 페이 주문 건은 (네이버페이 > 결제 내역) 통해 접수 가능하십니다.
    직접 접수가 어려우시다면 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    교환/반품시의 규정은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.

    <교환/반품/환불 규정>
    1. 단순 변심에 의한 경우
    -제품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품/환불 가능하며 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
    -반품 시 본품 및 모든 구성품은 모두 포장해주셔야 합니다.
    -회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다.
    -세트 상품 구매 시 개봉한 1박스를 제외한 나머지 제품은 미개봉 상태여야 환불이 가능합니다.

    2. 제품 불량, 오배송의 경우
    -제품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 불량이나 오배송을 증명할 수 있는 사진 1장을 준비하여 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘을 클릭하여 문의 주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    <교환/반품/환불이 불가한 경우>>
    1. 포장을 개봉하여 사용한 흔적이 있거나, 훼손, 오염된 경우
    2. 구매자의 부주의에 의해 상품이 파손되어 상품의 가치가 떨어진 경우
    3. 반품 기간(배송일로부터 7일 이내)이 만료된 경우
    4. 반품조건을 명확히 맞추지 못한 경우
  • 주문 후 주문 취소 및 주문 변경을 원하시는 경우에는 [유선 전화/ Q&A 게시판/카카오톡 상담]을 통해 요청해주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.
    *오전 10시 이전 상품 준비 중 단계에만 가능하며, 배송준비중 단계에서는 이미 출고가 완료되어 반품/취소 요청이 불가할 수 있습니다.
  • 비피더스균은 아침 공복에 충분한 물과 함께 섭취하시는 것을 권장 드리고 있으나, 개인 루틴, 식습관 등을 고려해 편한 시간, 매일 일정한 시간에 섭취해도 좋습니다. 수유, 이유식 섭취 중인 영·유아로 직접 섭취가 어려운 경우 40℃이하의 물,모유,분유,이유식,우유 등에 섞어 함께 섭취할 수 있도록 도와주세요.
  • 비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능합니다. 간단한 외출이나 여행 시 필요량만 휴대하고, 빠르게 냉장 보관 하는 것을 권장 드립니다. 직사광선에 직접 노출되거나 40℃이상의 고온에 노출될 경우 생균이 빠르게 사멸하기 때문에 주의 부탁드립니다. 비피젠은 최대한 많은 비피더스균의 생존을 보장하기 위해 포괄적 콜드체인 시스템을 운영하고 있기 때문에 부득이한 경우를 제외하고는 냉장 보관 하실 것을 권고 드립니다.
  • 비피젠의 제품들은 살아있는 비피더스균을 담고 있어, 생균 활동으로 섭취 초반에 일시적인 불편함이 있을 수 있습니다. 이 경우 2주간 섭취 용량을 조절해 적응 기간을 가지는 것이 좋습니다.
    -캡슐 제품 : 2일 1캡슐
    -스틱 제품 : 1일 1/2포
    2주 후 편안한 상태가 되면 다시 정량으로 섭취하세요.
    불편 현상이 지속되면 비피젠 고객상담실 (02-6341-3311)로 연락 바랍니다.
  • 제품 수령후 7일 이내, 제품 용량의 1/3미만 사용하신 경우(1박스 기준_세트 구매 시 1박스 외 다른 상품 미개봉) 환불 가능하며, 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다. 환불 접수 시 구매하신 제품은 회수되며, 회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다. 왕복 택배비는 구매자 부담이니 참고 부탁드립니다.
  • 가능합니다. 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 접수 도와드리겠습니다. 유선상으로 주문 시 무통장입금으로만 주문이 가능하며, 쿠폰 및 적립금 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 카드 결제를 희망하시면 공식 홈페이지에서 직접 주문 부탁드립니다.
  • 배송Q

    냉장배송인데 아이스팩이 녹아서 왔어요.

    A

    비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능하기 때문에 너무 오랜 시간이 경과한 것이 아니라면 품질에는 영향이 없으므로 정상적으로 수령하여 냉장 보관해주시면 됩니다. 제품 배송 이후 시간이 경과한 경우에는 아이스팩이 녹을 수 있으나 아이스팩이 녹아도 젖지 않도록 제품은 에어캡으로 꼼꼼히 포장되어 배송됩니다. 직사광선이나 40℃이상의 고온에 직접 노출되지 않도록 주의 부탁드립니다.


  • 배송Q

    당일 출고는 몇시까지 인가요?

    A

    평일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고되며, 오후 2시 이후 주문건은 익일 출고됩니다. 단, 주문량 증가 및 재고 소진 시 2~3일 이상 소요될 수 있습니다. 출고 후 택배사 영업일 기준 1~3일 이내로 배송되지만 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다. 예약 판매의 경우에는 입고시점에 따라 먼저 주문하신 순서대로 배송됩니다.


  • 배송Q

    운송장 번호는 어디서 확인하나요?

    A

    비피젠 공식 홈페이지의 마이페이지 > 주문 조회 > 배송조회를 클릭하시면 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.


  • 배송Q

    운송장 번호 조회가 되지 않아요.

    A

    제품 발송후 이동하는 과정중이거나 상하차 작업중인 경우 내역이 조회되지 않을 수 있습니다.송장번호를 받아보신 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전중부터 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다. 


  • 배송Q

    배송 상태가 '발송' 상태인데 배송 추적이 되지 않습니다.

    A

    주문상태가 '발송'으로 표시되면 고객님이 주문하신 상품이 비피젠에서 물류업체로 넘어간 상태입니다. 물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간동안 배송 추적이 안될 수 있으며, 발송으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해주시면 배송 추적이 가능하니 확인 부탁드리겠습니다.


  • 배송Q

    주문한 제품과 다른 제품이 배송됐어요.

    A

    불편을 드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만, 배송된 제품이 주문한 제품과 다르거나, 구성품이 누락된 경우 배송된 제품과 택배박스 겉면의 주문 스티커가 보이도록 사진 1장을 준비하여 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘을 클릭하여 문의 주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.


  • 배송Q

    배송 완료로 택배조회가 되는데 상품을 아직 받지 못했습니다.

    A

    배송완료로 조회되지만 실제로 수령을 못 하신 경우는 일반적으로 부재로 인해 다른 곳(경비실 등)에 위탁 배송되었거나 택배 보관 기간이 길어져 업체로 다시 반송이 되는 경우, 또는 상품 분실일인 경우입니다. 반송이나 분실의 경우에는 정확한 확인을위해 등기번호를 조회하여 담당 기사에게 연락해 보시거나, 비피젠 고객센터(이메일, 유선, 게시판)로 문의해주시면 책임지고 처리해 드리겠습니다.


  • 배송Q

    배송지 변경 가능한가요?

    A

    비피젠 공식 홈페이지 주문 조회에서 배송지 변경 가능하며 입금대기, 결제완료 상태에서만 배송지 변경이 가능합니다 배송준비중 상태 이후로는 수정이 불가합니다.


  • 배송Q

    주말에도 배송이 되나요?

    A

    제품 출고는 평일에만 진행되며, 주중에 출고된 제품이 토요일에 배송되는 경우도 있습니다.


  • 배송Q

    택배사는 어디인가요?

    A

    CJ대한통운 택배사로 기본 발송되며, 파업시 롯데택배로 발송됩니다. 섬지역/도서산간 지역의 경우 지역 상황에 따라 최종 배송사가 달라질 수 있습니다.


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