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자주 묻는 질문 TOP 10

  • 1냉장배송인데
    아이스팩이 녹아서 왔어요.
  • 2당일출고는
    몇시까지 인가요?
  • 3할인쿠폰은
    어떻게 사용하나요?
  • 4반품 및 교환은
    어떻게 하나요?
  • 5주문 후
    취소/변경을 원해요.
  • 6비피더스균은
    언제, 어떻게 섭취해야
    좋은가요?
  • 7여행, 외출시
    냉장 보관이 힘든 환경에서
    제품을 휴대해도 괜찮은가요?
  • 8제품 섭취 후 속이 부글거리고
    불편한 느낌이 들어요.
  • 9제품 불만족 시
    100% 환불되나요?
  • 10전화로 주문이
    가능한가요?
  • 비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능하기 때문에 너무 오랜 시간이 경과한 것이 아니라면 품질에는 영향이 없으므로 정상적으로 수령하여 냉장 보관해주시면 됩니다.
    제품 배송 이후 시간이 경과한 경우에는 아이스팩이 녹을 수 있으나 아이스팩이 녹아도 젖지 않도록 제품은 에어캡으로 꼼꼼히 포장되어 배송됩니다.
    직사광선이나 40℃이상의 고온에 직접 노출되지 않도록 주의 부탁드립니다.
  • 평일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고되며, 오후 2시 이후 주문건은 익일 출고됩니다.
    단, 주문량 증가 및 재고 소진 시 2~3일 이상 소요될 수 있습니다. 출고 후 택배사 영업일 기준 1~3일 이내로 배송되지만 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
    예약 판매의 경우에는 입고시점에 따라 먼저 주문하신 순서대로 배송됩니다.
  • 비피젠 회원 대상으로 사용 가능하며, 전화 주문 시에는 사용 불가합니다.
    쿠폰 정보는 ‘마이페이지>쿠폰함’에서 확인 가능합니다.

    [쿠폰 사용 시 유의사항]
    1. 쿠폰 별로 중복 사용 가능 여부, 사용 가능 상품, 사용 가능 기간, 최대 할인 금액, 사용 방법 등이 달라질 수 있습니다.
    2. 쿠폰을 사용하여 주문한 후 단순 변심으로 인한 반품/환불/취소의 경우, 쿠폰 유효기간이 지나지 않은 때에만 복원이 가능합니다.
    3. 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
    4. 유효기간이 지나면 사용 여부와 관계없이 자동 소멸되어 사용이 불가합니다.
  • 반품/교환은 마이페이지>구매내역을 통해 접수하시면 됩니다.
    네이버 페이 주문 건은 (네이버페이 > 결제 내역) 통해 접수 가능하십니다.
    직접 접수가 어려우시다면 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    교환/반품시의 규정은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.

    <교환/반품/환불 규정>
    1. 단순 변심에 의한 경우
    -제품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품/환불 가능하며 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
    -반품 시 본품 및 모든 구성품은 모두 포장해주셔야 합니다.
    -회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다.
    -세트 상품 구매 시 개봉한 1박스를 제외한 나머지 제품은 미개봉 상태여야 환불이 가능합니다.

    2. 제품 불량, 오배송의 경우
    -제품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 불량이나 오배송을 증명할 수 있는 사진 1장을 준비하여 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘을 클릭하여 문의 주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

    <교환/반품/환불이 불가한 경우>>
    1. 포장을 개봉하여 사용한 흔적이 있거나, 훼손, 오염된 경우
    2. 구매자의 부주의에 의해 상품이 파손되어 상품의 가치가 떨어진 경우
    3. 반품 기간(배송일로부터 7일 이내)이 만료된 경우
    4. 반품조건을 명확히 맞추지 못한 경우
  • 주문 후 주문 취소 및 주문 변경을 원하시는 경우에는 [유선 전화/ Q&A 게시판/카카오톡 상담]을 통해 요청해주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.
    *오전 10시 이전 상품 준비 중 단계에만 가능하며, 배송준비중 단계에서는 이미 출고가 완료되어 반품/취소 요청이 불가할 수 있습니다.
  • 비피더스균은 아침 공복에 충분한 물과 함께 섭취하시는 것을 권장 드리고 있으나, 개인 루틴, 식습관 등을 고려해 편한 시간, 매일 일정한 시간에 섭취해도 좋습니다. 수유, 이유식 섭취 중인 영·유아로 직접 섭취가 어려운 경우 40℃이하의 물,모유,분유,이유식,우유 등에 섞어 함께 섭취할 수 있도록 도와주세요.
  • 비피젠의 전 제품은 상온(약25℃)에서 7일까지 보관이 가능합니다. 간단한 외출이나 여행 시 필요량만 휴대하고, 빠르게 냉장 보관 하는 것을 권장 드립니다. 직사광선에 직접 노출되거나 40℃이상의 고온에 노출될 경우 생균이 빠르게 사멸하기 때문에 주의 부탁드립니다. 비피젠은 최대한 많은 비피더스균의 생존을 보장하기 위해 포괄적 콜드체인 시스템을 운영하고 있기 때문에 부득이한 경우를 제외하고는 냉장 보관 하실 것을 권고 드립니다.
  • 비피젠의 제품들은 살아있는 비피더스균을 담고 있어, 생균 활동으로 섭취 초반에 일시적인 불편함이 있을 수 있습니다. 이 경우 2주간 섭취 용량을 조절해 적응 기간을 가지는 것이 좋습니다.
    -캡슐 제품 : 2일 1캡슐
    -스틱 제품 : 1일 1/2포
    2주 후 편안한 상태가 되면 다시 정량으로 섭취하세요.
    불편 현상이 지속되면 비피젠 고객상담실 (02-6341-3311)로 연락 바랍니다.
  • 제품 수령후 7일 이내, 제품 용량의 1/3미만 사용하신 경우(1박스 기준_세트 구매 시 1박스 외 다른 상품 미개봉) 환불 가능하며, 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다. 환불 접수 시 구매하신 제품은 회수되며, 회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다. 왕복 택배비는 구매자 부담이니 참고 부탁드립니다.
  • 가능합니다. 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 접수 도와드리겠습니다. 유선상으로 주문 시 무통장입금으로만 주문이 가능하며, 쿠폰 및 적립금 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 카드 결제를 희망하시면 공식 홈페이지에서 직접 주문 부탁드립니다.
  • 회원/혜택Q

    아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.

    A

    홈페이지 우측 상단의 로그인 클릭 후 아이디, 비밀번호 찾기 클릭하여 가입시에 입력한 휴대폰으로 아이디 또는 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.


  • 회원/혜택Q

    회원이 되면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?

    A

    비피젠 회원가입 시 회원 전용 쇼핑지원금 및 쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.

    보다 자세한 내용은 ‘비피젠 홈페이지>정보>이벤트’ 페이지를 확인해주세요.


    또한, 비피젠 카카오 채널 추가 시 신제품 소식과 다양한 할인 이벤트 알림을 보내 드립니다. 

    비피젠 카카오 채널 추가하기 >



  • 회원/혜택Q

    할인쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    A

    비피젠 회원 대상으로 사용 가능하며, 전화 주문 시에는 사용 불가합니다. 

    쿠폰 정보는 ‘마이페이지>쿠폰함’에서 확인 가능합니다.


    [쿠폰 사용 시 유의사항]

    1. 쿠폰 별로 중복 사용 가능 여부, 사용 가능 상품, 사용 가능 기간, 최대 할인 금액, 사용 방법 등이 달라질 수 있습니다.

    2. 쿠폰을 사용하여 주문한 후 단순 변심으로 인한 반품/환불/취소의 경우, 쿠폰 유효기간이 지나지 않은 때에만 복원이 가능합니다.

    3. 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

    4. 유효기간이 지나면 사용 여부와 관계없이 자동 소멸되어 사용이 불가합니다.


  • 반품/교환/취소Q

    주문 후 취소/변경을 원해요.

    A

    주문 후 주문 취소 및 주문 변경을 원하시는 경우에는 [유선 전화/ Q&A 게시판/카카오톡 상담]을 통해 요청해주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.

    *오전 10시 이전 상품 준비 중 단계에만 가능하며, 배송준비중 단계에서는 이미 출고가 완료되어 반품/취소 요청이 불가할 수 있습니다.


  • 반품/교환/취소Q

    주문한 상품 중 부분 취소 하고 싶어요.

    A

    부분 취소만 진행하는 것은 어렵습니다. 제품이 아직 출고 전인 경우에 한하여 [전화/게시판/카카오톡 상담]을 통해 문의주시면 전체 취소를 진행해드리고 있습니다.

    취소 확인 후 원하시는 상품으로 재결제를 부탁드립니다.


  • 반품/교환/취소Q

    카드 취소를 했는데, 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

    A

    카드 취소요청을 해주시면 저희 쪽에서 카드사로 취소를 요청을 전달합니다.

    하지만 카드사에서 바로 승인이 나는 것이 아니고, 카드사마다 환급 기간이 상이하기때문에 

    카드 취소를 요청 하신 날로부터 영업일 기준 3-5일정도 뒤에도 환급이 되지 않는다면 카드사에 문의 해보시는 것이 좋습니다.


  • 반품/교환/취소Q

    반품 및 교환은 어떻게 하나요?

    A

    반품/교환은 마이페이지를 통해 접수하시면 됩니다. 네이버 페이 주문 건은 (네이버페이 > 결제 내역) 통해 접수 가능하십니다. 직접 접수가 어려우시다면 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.


    교환/반품시의 규정은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.


    <교환/반품/환불 규정> 

    1. 단순 변심에 의한 경우

    -제품 배송일로부터 7일 이내에 교환/반품/환불 가능하며 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

    -반품 시 본품 및 모든 구성품은 모두 포장해주셔야 합니다. 

    -회수 전까지 제품은 반드시 냉장 보관 해주시길 바랍니다. 

    -세트 상품 구매 시 개봉한 1박스를 제외한 나머지 제품은 미개봉 상태여야 환불이 가능합니다.


    2. 제품 불량, 오배송의 경우

    -제품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 불량이나 오배송을 증명할 수 있는 사진 1장을 준비하여 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘을 클릭하여 문의 주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.


    <교환/반품/환불이 불가한 경우> 

    1. 포장을 개봉하여 사용한 흔적이 있거나, 훼손, 오염된 경우 

    2. 구매자의 부주의에 의해 상품이 파손되어 상품의 가치가 떨어진 경우 

    3. 반품 기간(배송일로부터 7일 이내)이 만료된 경우 

    4. 반품조건을 명확히 맞추지 못한 경우


  • 반품/교환/취소Q

    반품 완료인데 금액이 안들어왔어요.

    A

    제품 회수 이후 최대 일주일 정도의 기간이 소요됩니다. (주말 제외)

    카드결제는 반품완료 이후 카드사 영업일 기준 2~3일 소요후 승인취소 및 입금 될 예정이나 정확한 일자는 카드사로 문의 부탁드립니다.

    무통장입금 및 가상결제 환불은 반품건 회수 후 최대 5~7일 소요되며 환불이 지연되는 경우 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.


  • 반품/교환/취소Q

    주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량 상품이 배송됐습니다.

    A

    불편을 드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만, 배송된 제품이 주문한 제품과 다르거나, 구성품이 누락된 경우 배송된 제품과 택배박스 겉면의 주문 스티커가 보이도록 사진 1장을 준비하여 비피젠 공식 홈페이지 하단 '이모티콘 클릭>상담사 연결>로 문의 주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.


  • 반품/교환/취소Q

    교환/반품 신청을 했는데 제품을 수거하러 오지 않아요.

    A

    반품신청 이후 영업일 기준 2~3일 이후에도 회수가 진행되지 않았다면 수화인 부재, 화물 미준비 등 반송장이 취소되었을 가능성이 높습니다. 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 재수거 접수 도와드리겠습니다.


  • 반품/교환/취소Q

    반품 배송비는 어떻게 되나요?

    A

    단순 변심에 의한 반품/교환은 배송비가 고객님께 부담되며, 왕복 택배비 8,000원 차감 후 환불됩니다.

    제품불량 또는 오배송일 경우 왕복 택배비는 비피젠에서 부담합니다.


  • 반품/교환/취소Q

    제품 불만족 시 100% 환불되나요?

    A

    제품 수령후 7일 이내, 제품 용량의 1/3미만 사용하신 경우(1박스 기준_세트 구매 시 1박스 외 다른 상품 미개봉) 환불 가능하며, 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다. 환불 접수 시 구매하신 제품은 회수되며, 왕복 택배비는 구매자 부담이니 참고 부탁드립니다.


  • 반품/교환/취소Q

    반품이 불가능한 경우도 있나요?

    A

    1. 포장을 개봉하여 사용한 흔적이 있거나, 훼손, 오염된 경우 

    2. 구매자의 부주의에 의해 상품이 파손되어 상품의 가치가 떨어진 경우 

    3. 반품 기간(배송일로부터 7일 이내)이 만료된 경우 

    4. 반품조건을 명확히 맞추지 못한 경우


  • 주문/결제Q

    입금했는데 주문이 취소가 됐어요.

    A

    주문하신 주문자 성명과 입금하신 예금주 성명이 일치하지 않은 경우로 입금 확인이 되지 않아 취소가 되는 경우가 있습니다.

    주문접수 후 입금 기한은 3일이며 이후 자동으로 취소됩니다. 정상적으로 입금 하였으나 취소가 되었다면 비피젠 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.



  • 주문/결제Q

    전화로 주문이 가능한가요?

    A

    가능합니다. 고객센터 02-6341-3311로 문의해주시면 접수 도와드리겠습니다. 유선상으로 주문 시 무통장입금으로만 주문이 가능하며, 쿠폰 및 적립금 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 카드 결제를 희망하시면 공식 홈페이지에서 직접 주문 부탁드립니다.


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